سياسة الاستبدال والاسترجاع

نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات التعليمية الرقمية المشتراة عبر منصة تعليمك، بما في ذلك الملفات القابلة للتحميل أو الوصول الرقمي.

المنتجات الرقمية

بمجرد إتمام الدفع وإتاحة الوصول إلى الملف الرقمي، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بشكل كامل، إلا في حالات محددة موضحة أدناه.

الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• وجود خلل فني يمنع فتح الملف أو استخدامه بشكل طبيعي.
• استلام ملف مختلف تماماً عن الوصف المعروض في صفحة المنتج.
• خصم مبلغ مكرر لنفس الطلب عن طريق الخطأ.

يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الشراء مع توضيح المشكلة بشكل مفصل.

المنتجات المخصصة

الطلبات المخصصة التي يتم تنفيذها بناءً على متطلبات العميل لا تخضع للاسترجاع بعد بدء العمل عليها. في حال وجود خطأ في التنفيذ، سنعمل على تعديله بما يتوافق مع المتطلبات الأصلية.

خطوات تقديم طلب الاسترجاع

• التواصل مع فريق الدعم عبر البريد info@taleemk.vip أو صفحة اتصل بنا.
• تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة وصور أو مرفقات إن وجدت.
• يقوم الفريق بمراجعة الطلب والرد خلال وقت مناسب من أيام العمل.

طريقة الاستبدال أو الاسترجاع

في حال الموافقة، سيتم استبدال الملف بنسخة صحيحة أو إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بحسب الحالة. مدة الاسترجاع تعتمد على مزود الدفع وسياساته.